Foire aux questions (FAQ)



Certains de nos clients potentiels peuvent avoir des questions auxquelles ils aimeraient répondre concernant nos services de nettoyage. Voici quelques questions qui nous sont fréquemment posées. Si votre question ne figure pas dans la liste suivante, veuillez nous contacter.

1. Comment puis-je savoir si je peux faire confiance à DAGAL Cleaning Service ?

- Notre entreprise est née de la nécessité avérée de répondre aux besoins des clients. Dans ce contexte, nous interagissons comme une grande famille où nous nous identifions tous à un objectif commun : Offrir un service de qualité auquel le client peut avoir confiance. Chaque employé de la famille DAGAL Cleaning Service se présente au client en uniforme et identifié. Toutes nos prestations sont soumises à une surveillance régulière par un encadrant spécialement formé à cet effet. Nous sommes une entreprise agréée et nous garantissons la sécurité de votre maison et de nos employés grâce à une assurance responsabilité civile et accidents du travail, afin que le bien-être de toutes les personnes impliquées soit préservé.

2. Qui DAGAL Cleaning Service engage-t-il pour nettoyer ma maison ?

- Tous nos professionnels suivent une formation dans le domaine du nettoyage, afin que chacun ait une méthode de travail commune. Nos employés portent toujours un uniforme approprié et, lors des services de nettoyage, ils doivent toujours respecter la conduite établie : ils ne doivent pas manger, boire, fumer ou utiliser des appareils privés (téléphones portables, etc.). Tout nettoyage fera l'objet d'une surveillance régulière pour toujours garantir un service de qualité.

3. Quelle sera ma relation avec l’entreprise ?

- Sachant que la communication est fondamentale, DAGAL Cleaning Service comprend que la confiance du client doit se mériter dès l'acceptation du devis et doit se mériter à chaque nettoyage que nous effectuons. C’est pour cette raison que nous sommes favorables à une plus grande flexibilité des services. Le client n'a aucun lien avec nous. Il n'y a aucun contrat ni aucun problème à cet égard. Nous pensons qu'en établissant cette relation ouverte avec le client, nous garantissons sa satisfaction à long terme.

4. Que dois-je faire/Comment dois-je me préparer pour le service de nettoyage ?

- Afin de rendre notre service plus efficace, nous demandons seulement que, lors de notre visite pour effectuer le ménage, le client évite d'avoir des vêtements, des objets ou des jouets éparpillés dans la maison.

5. Dois-je être présent lors du ménage ?

- Il n'est pas nécessaire d'être présent au ménage, les détails de la prestation étant réglés au préalable (lors du devis ou lors de la planification du ménage). Cependant, si vous souhaitez surveiller le nettoyage, il n’y a aucun mal à le faire. S'il est impossible d'être présent pour ouvrir la porte aux employés, DAGAL Cleaning Service peut garder la clé de votre maison (comme le préfèrent de nombreux clients), car cette option donne au client une plus grande liberté d'horaire, puisqu'il n'aura pas à attendre. pour que les employés puissent quitter la maison. Cette option ne met pas en danger votre sécurité car DAGAL Nettoyage Service dispose d'un système de sécurité codé et individualisé pour chaque clé, afin que son propriétaire ne puisse jamais être détecté.

6. À quelle heure les équipes de nettoyage arrivent-elles normalement au domicile du client ?

- L'arrivée au domicile du client est convenue selon le budget et respectée avec la plus grande rigueur. Cependant, comme cela peut être soumis à des facteurs avec lesquels nous ne sommes pas liés (par exemple le trafic), même en cas d'arrivée tardive, nos équipes de nettoyage effectueront les tâches dans le cadre du service convenu. Si, pour une raison quelconque, le client a besoin d'une heure précise pour l'arrivée de l'équipe de nettoyage, DAGAL Cleaning Service se fera un plaisir de travailler avec le client pour trouver une solution appropriée.

7. Le nettoyage sera-t-il toujours effectué pendant les heures normales de bureau ?

- En règle générale, la plupart des nettoyages sont effectués pendant les heures de bureau. Cependant, il peut y avoir des cas où le nettoyage ne peut pas être effectué dans ces délais, ce qui, pour nous, ne pose pas de problème tant que cette intention est exprimée et tant qu'il existe une disponibilité pour un rendez-vous.

8. Que faire si quelque chose est endommagé pendant le nettoyage ?

- Les logements de nos clients sont traités avec le plus grand respect et nous empêcherons à tout prix que quoi que ce soit n'arrive. Cependant, si quelque chose se brise de manière inattendue, nous conseillons à nos clients de nous contacter dès qu'ils remarquent le problème et nous ferons de notre mieux pour réparer ou remplacer l'article endommagé. Dans tous les cas, nos collaborateurs sont protégés par une assurance responsabilité civile qui, le cas échéant, sera activée afin de minimiser les dégâts.

9. Que se passe-t-il si le service de nettoyage ne se déroule pas comme je le souhaite ?

- Comme dans toutes les relations, des lacunes de communication existent parfois et, à travers elles, un échec peut survenir. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de notre nettoyage, contactez-nous dans les 24 heures suivant le nettoyage effectué. Nous reviendrons nettoyer à nouveau les zones qui ont été à l'origine de votre insatisfaction sans frais supplémentaires. Pour ce faire, contactez-nous simplement dès que vous voyez ce qui ne vous plaît pas.

10. Suis-je responsable des frais/taxes pour les travailleurs qui nettoient mon espace ?

- C'est un fait que, dans le cas des employés de maison traditionnels (qui travaillent dans le secteur privé), c'est le propriétaire de la maison qui est responsable des cotisations de sécurité sociale de cet employé, ainsi que des problèmes qui peuvent survenir. Avec Prime Clean, le client est libéré de toute préoccupation inhérente aux salariés. Toutes les charges sociales des salariés de la famille Prime Clean sont à la charge de l'entreprise, le client n'a donc à se soucier de rien. Nos employés sont également couverts par une assurance accidents personnels pour assurer la sécurité sur le lieu de travail.

11. Qui fournit le matériel et l’équipement de nettoyage ?

- Avec DAGAL Cleaning Service, tous les équipements et matériels de nettoyage sont garantis par nos soins et le client est uniquement responsable de la fourniture d'eau et d'électricité. Cependant, nous avons la flexibilité d'utiliser les produits préférés du client sur demande.

12. Pourrai-je reprogrammer mon service de nettoyage ?

- DAGAL Cleaning Service travaille pour le client. Si le client appelle 48 heures avant la date normale de son rendez-vous, Prime Clean fera de son mieux pour répondre à son besoin de reprogrammer.

13. Que se passe-t-il si le ménage est prévu un jour férié ?

- Si cela se produit, DAGAL Cleaning Service contactera le client pour reprogrammer ce nettoyage de la manière la plus pratique.

14. Comment puis-je payer les services de nettoyage ?

- Chez DAGAL Cleaning Service, les paiements peuvent être effectués par prestation ou mensuellement. Le règlement de la prestation doit s'effectuer après la fin de chaque ménage, par chèque ou espèces remis à nos collaborateurs. Si vous n'êtes pas présent lors du ménage, vous pouvez déposer le règlement dans un endroit désigné, afin que l'équipe puisse le rapporter à votre retour. Alternativement, vous pouvez effectuer le paiement par virement bancaire.

15. DAGAL Cleaning Service propose-t-il des services supplémentaires tels que le nettoyage de tapis ou de canapés ?

- Ces types de prestations, étant considérées comme des prestations supplémentaires, doivent respecter un budget et un calendrier précis. Toutefois, une fois cette volonté exprimée par notre client, DAGAL Cleaning Service se fera un plaisir de satisfaire la demande et de réaliser la prestation.

16. DAGAL Nettoyage Service propose-t-il un service de repassage ?

- Si le client de DAGAL Cleaning Service a besoin d'un service de repassage, il lui suffit de demander ce service à l'avance et nous serons heureux de trouver une solution pour satisfaire vos besoins de nettoyage et de repassage.

17. Que signifie le nettoyage écologique ?

- La démarche de nettoyage écologique repose simplement sur l'utilisation de produits et de procédés capables de réduire l'impact sur la santé et l'environnement. Ainsi, l'objectif principal est de protéger l'environnement et la santé des occupants de la maison ou du bâtiment, les visiteurs potentiels n'oubliant jamais le personnel de nettoyage lui-même. Le processus commence par une sélection minutieuse des produits, des matériaux et des machines utilisés et se poursuit par une application anti-saleté durable, sûre et efficace, tout en respectant l'environnement.

18. En quoi DAGAL Cleaning Service peut-elle se considérer comme une entreprise écologique ?

- Sachant que les produits de nettoyage courants contiennent généralement des produits chimiques agressifs qui, bien qu'ils nettoient, nuisent et contaminent l'environnement, en plus de pouvoir nuire à notre santé (comme dans les cas d'asthme et d'allergies), Prime Clean combine l'utilisation de produits écologiques avec un ensemble de procédures qui font de nous une référence en matière de nettoyage non agressif pour la santé ou l'environnement.

19. Que faire si je ne souhaite pas nettoyer avec des produits écologiques parce que je suis déjà habitué aux produits que j'utilise ?

- Consciente que, parfois, on a du mal à s'habituer aux changements, DAGAL Cleaning Service ne ferme pas non plus la porte à ce type de situation et effectue le ménage en créant un juste milieu entre ce que souhaite le client et ce qui est écologiquement moins agressif. . Ce qui fait de nous une entreprise écologique n'est pas seulement le fait que nous utilisons des produits écologiques, mais aussi la capacité de procéder de manière écologique, en évitant le gaspillage lors de l'utilisation des produits et en prolongeant la durée de vie des matériaux et des équipements.

20. Quelles démarches DAGAL Nettoyage Service adopte-t-il pour protéger l'environnement ?

- Voici quelques-unes des procédures que Prime Clean est fière d'adopter :

- Utiliser des produits biodégradables : Ceux qui ont un pouvoir désinfectant et qui ne nuisent pas à l'environnement ni aux personnes se trouvant dans la zone à nettoyer ;

- Lorsqu'il n'est pas possible d'utiliser des produits écologiques, pour des raisons indépendantes de notre volonté, Prime Clean utilise uniquement les dosages nécessaires pour un nettoyage correct, en évitant le gaspillage et en réduisant l'impact nocif sur l'environnement (il faut tenir compte de ce qui constitue une dépense inutile est nocif pour l'environnement et votre portefeuille) ;

- Utiliser du matériel de nettoyage à longue durée de vie (comme des chiffons en microfibres) qui, de par leur construction, peuvent être réutilisés d'innombrables fois ;

- Utiliser toujours des équipements visant le bien-être du client et par conséquent l'environnement (exemple : aspirateurs avec filtre Hepa) ;

21. Quels produits DAGAL Nettoyage Service utilise-t-il ?

- DAGAL Cleaning Service utilise des produits de nettoyage industriels de pointe, exempts de la plupart des produits chimiques nocifs présents dans les produits de nettoyage conventionnels.

22. Pourrai-je acheter des produits de nettoyage DAGAL Cleaning Service ?

- DAGAL Cleaning Service ne vend pas de produits d'entretien. Les produits de nettoyage DAGAL Cleaning Service sont des produits de nettoyage industriels utilisés pour fournir des prestations de nettoyage aux clients de DAGAL Cleaning Service.